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“情暖百姓·優質服務進社區大幫扶”活動進展

發表時間:2019-11-22

為深入開展“不忘初心,牢記使命”主題教育活動,根據市委及市城管局的有關精神,進一步將我公司主題教育引向深入,經公司研究決定,在全公司范圍開展“守初心、擔使命·情暖百姓”活動,成立領導小組,制定活動方案,四項主題系列活動交叉貫穿至2020年春節基本結束,參加主體為水務集團下轄各水務公司和有關職能部門。

一、高度重視,充分發動

為了搞好本次活動,在公司領導的高度重視下,各部門召開會議認真組織學習了《守初心,擔使命,情暖百姓活動方案》,領會方案精神,積極開展工作,出具了切合實際的活動方案,同時充分發動員工,在良好氛圍帶動下,參加人員思想統一,全員都參與到優質服務進社區活動中來。

二、認真聆聽,用心服務

在“情暖百姓·優質服務進社區大幫扶”活動現場,公司工作人員耐心解答用戶問題,認真聆聽用戶的意見和建議,為用戶答解疑惑,通過與用戶面對面的直接交流,更深層的了解用戶的用水需求。工作人員在小區進行表井設施巡查;針對長期欠費的用戶工作人員上門指導用戶使用支付寶繳費,讓用戶體驗更方便快捷的繳費方式;上門找未登記聯系電話的用戶,提醒用戶及時變更預留聯系電話。

義務為用戶加固潔具設備、更換家中總閥門、解答并排查水表產生慢轉的原因的原因等等訴求,向用戶宣傳熱線服務電話和小區抄表員電話,以便用戶今后有問題時可以聯系,在與用戶交流中,水價、水質、水費收取標準、繳納方式、停水通知、供水設施保護常識等為用戶最關心的問題。通過解析用戶的疑難與需求,得到小區群眾的滿意,使供水服務質量進一步提高。

三、注重宣傳,總結到位

每周活動結束后,各水務分公司都會出具活動總結,通過活動明確了今后工作服務重點與努力方向,不僅鍛煉了隊伍,鼓舞了干勁,更是為公司樹立了良好形象,得到了用戶的好評。

11月初,市水務集團各分公司陸續在轄區內的15個小區內開展“情暖百姓·優質服務進社區大幫扶”活動。截至目前,集團下屬3個分公司已上門服務用戶3437戶,接受現場咨詢340次,發放宣傳頁650份,上門義務維修97處,收集用戶變更信息30余條。此項活動將持續到12月底。

         通過本次活動,促進主題教育再深入、供水服務工作再抓實,切實提高服務質量、提升用戶綜合滿意度。

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